opleiding regie en demand management 

 

 

 

 

Master Opleiding Sourcing, Regie & Demand Management

 

Regie en Demand Management zijn de kernelementen van effectieve

Sourcing, Outsourcing en SSC / GR

 

Aansprekende resultaten kunnen realiseren

De vraag is: hoe maak je als achterblijvende organisatie na een uitbesteding een succes van die Outsourcing of dat SSC.

Hoe voorkom je dat je terecht komt in teleurstellingen en beslommeringen of als dat al gebeurt is, hoe krijg je de zaak dan weer op orde?

De uitdaging, het vinden van methoden om je leverancier(s) mee te krijgen en je gebruikers en de directie tevreden te stemmen, die uitdaging ken ik.

Jaren terug was ik als programma manager bij KPN verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een stafdienst. Grote delen van die dienst waren echter geoutsourced.

 

Ik ontdekte al snel dat het succes van acties in sterke mate afhangt van de kwaliteit Regie en Demand Management. Als dat niet op orde is boek je geen resultaten.

Helaas, het was niet op orde.

Ik besteedde heel wat uurtjes aan onderzoek naar hoe wij grip op de zaak kon krijgen. Aanvankelijk zonder succes. In die tijd kon je in Nederland informatie over de juiste aansturingsmethoden nog niet vinden. 

Nu wel! 

Ik hoop dat deze pagina het je makkelijker maakt om die informatie te krijgen die je nodig hebt om een goede beslissing te nemen.

Dank dat je mijn opleiding Sourcing,  Regie en Demand Management wil overwegen.

Zie ik je binnenkort?
-
Koos Overbeeke

 

 

Een persoonlijke aanbieding

Vind je op deze pagina niet wat je zoekt?

 

Klik dan op deze link en stel je vraag 

 

 

 

Koos Overbeeke

 

 

 

page banner

 

 

 

 

Hoe zou jij het vinden?

Een tweedaagse training tot professional op het gebied van Sourcing, Regie en Demand Management. Zodat je de juiste methoden kent om er een succes van te maken.

Je gaat inzien en kunnen uitleggen waarom het bij Outsourcing anders werkt dan bij een Interne stafdienst of Inkoop. Je leert hoe het effectiever en beter kan, en welke valkuilen je vanaf nu kunt vermijden.

Je krijgt direct toepasbare methoden aangereikt voor het aansturen van de leverancier of het SSC waaraan jullie werkzaamheden hebben uitbesteed.  Bewezen methoden die eenvoudig toe te passen zijn op jouw context en je daarmee direct in praktijk kunt brengen.

 

Gedurende twee dagen krijg je praktijkvoorbeelden aangereikt met betrekking tot wat wel en soms ook niet werkt voor organisaties. Je wisselt hierover op een informele manier ervaringen uit met de andere deelnemers.

Na de tweede dag zul je met een voldaan gevoel en een concrete aanpak voor jouw organisatie naar huis gaan. Tevens ontvang je een officieel certificaat, wat goed van pas komt in je verdere loopbaan.

Deze twee dagen vinden plaats in een relaxte luxueuze omgeving, waarbij je kunt genieten van eten en drinken aangepast aan jouw wensen.  Je hoeft er pas om 09.30 uur te zijn en om 17.00 uur ga je verrijkt en ontspannen naar huis.

 

 

Een optie nemen?

Ja dat kan. Voor collega’s die nog niet direct kunnen beslissen bestaat de mogelijkheid om een optie te nemen op de training.

Wij houden gedurende de optieperiode vrijblijvend een plaats vrij.

Je reserveert dan een stoel op de volgende training. Dat verplicht je tot niets!

Boek je later definitief dan ben je verzekerd van een plaats en je krijgt de volle vroegboekkorting.

 

Geldigheid optie

Door een optie te nemen, heb je meer tijd om na te denken en met je manager te overleggen. Je voorkomt de teleurstelling van een inmiddels volgeboekte training.

Voor meer details klik op onderstaande foto met de tekst: ‘Vrijblijvend een optie nemen’

vrijblijvend een optie op een stoel nemen in de training Regie en Demand Management

 

 

Gelijk boeken?

Dat kan ook. Daarvoor Klik je op een van de groene 'Beleef het mee' buttons op deze pagina.

 

ja reserveer mijn plek 

 

 

 


Een overzicht van deze pagina

Deze pagina voorziet je van een overzicht. Wat biedt deze opleiding jou, wat kun je verwachten? Je kunt scrollen en verder lezen of een link hieronder aanklikken waarna je direct naar een relevant onderwerp gaat.

 

  1. Voor wie is deze opleiding?

  2. Waar wordt deze opleiding gegeven?

  3. Waarom deze opleiding?

  4. Waar komen collega's vandaan die de opleiding al volgden?

  5. Wie is de opleider?

  6. Wat zeggen anderen over deze opleiding en de docent?

  7. Onderwerpen die behandeld worden in deze opleiding

  8. Documentatie en naslagwerk

  9. Jouw certificaat

  10. Een handleiding en tips voor het gesprek met managers (bezwaren tegen het volgen van een opleiding overwinnen)

  11. In-company mogelijkheden

  12. Wanneer is de volgende cursus?

  13. Prijzen

  14. Overige informatie


 

Voor wie?

Deze tweedaagse opleiding is er speciaal voor jou als jij betrokken bent bij uitbesteed werk (Outsourcing, SSC, BPO, Offshoring, GR, etc.).

 

opleiding sourcing regie en demand management

 

Als jij:

  • al veel ervaring hebt maar scherper wil leren sturen en de juiste methoden wil kennen,

  • meer resultaat wil halen,

  • meer grip op de leverancier wil krijgen,

  • je werk leuker wil maken,

  • meer grip op de kosten wil krijgen,

  • een hekel hebt aan bureaucratie en politiek gedoe,

  • of als je
    • nieuw bent in het vakgebied Regie en Demand Management,

dan is dit de training voor jou.


Je krijgt het juiste kader en de juiste tools aangereikt. Tools die je nodig hebt om te slagen in de business van Outsourcing en SSC.

Plus,

je hoort en ziet hoe collega's in andere organisaties omgaan met uitdagingen die jij ook in je werk tegenkomt.

 

 

Ontwikkeld aan de Universiteiten van London en Tennessee aangevuld met 15 jaar Nederlandse praktijkervaring

De professoren Feeny en Willcocks (London School of Economics) en Vitasek (University of Tennessee) ontwikkelden het vak van Demand Management bij Outsourcing.

Bijna twintig jaar praktijkervaring

Deze kennis brengen wij nu bijna twintig jaar als enige in Nederland in de praktijk. Bijna altijd zijn de resultaten daarvan opzienbarend.

Lagere kosten en betere resultaten realiseren wij en kun jij realiseren met het toepassen van methoden die specifiek zijn afgestemd op de Outsourcing en de SSC praktijk.

 

aanbeveling voor opleiding regie en demand management 

 

Feitelijk was ik voorheen niet in staat om succes met mijn werk te scoren

Ik miste de kennis en de informatie waarmee ik de juiste dingen kon doen. Samen met mijn opdrachtgever drukte ik precies op de verkeerde knoppen. Knoppen die onze leverancier niet in beweging bracht. 

Sterker nog, die leverancier werd zich bewust van zijn mogelijkheden om de marge te verbeteren en onze onmacht om de zaak effectief te managen.

Het kostte ons teveel tijd en teveel energie.

 

Frustrerend, maar het kwam goed

Gelukkig vond ik oplossingen en nu deel ik die met jou.

Wat je nodig hebt, is een systeem en een tactiek. Natuurlijk moet je er tijd in stoppen, maar die tijd verdien je dubbel en dwars terug.

Ontdek tijdens de twee trainingsdagen de ontbrekende puzzelstukjes en de juiste volgorde van acties die je nodig hebt om verder te komen.

Eindelijk levert deze investering je resultaat op en ken je de methoden die je nodig hebt om je rol effectief verder te ontwikkelen.

Wij vatten die methoden die je leert samen onder de noemer Regie en Demand Management.

 

 

 

 

Hoe lijkt het je om:

  • De Ins en Outs van sourcing strategiën te kennen?

  • Te weten hoe je optimaal gebruik kunt maken van de kennis en de kunde van je leverancier?

  • Dagelijks te merken dat de gebruikers nu zeer tevreden zijn?

  • Zichtbaar te kunnen maken dat jullie business er nu beter voorstaat dankzij de uitbesteding!

  • Te merken dat de directie en business managers tevreden zijn over jouw optreden?

  • Effectief regie te voeren, demand management onder controle te hebben?

  • Méér controle te hebben op de kosten, de geheimen en de valkuilen van effectieve contracten en SLA's (XlA's) te kennen?

  • De ins en outs te kennen van Holistisch Demand Management, Service Integratie (SIAM), Customer Journey en Personas?

  • Veel minder tijd kwijt te zijn aan trouble shooting en ander gedoe?

  • Minder stress en frustratie te ervaren omdat je nu weet hoe je de zaken naar je hand kunt zetten?

  • Alle mogelijkheden van jullie uitbesteding volledig te benutten?

  • Gezien te worden als een gecertificeerd Outsourcing Professional!

  • Gezien te worden als iemand die deskundig is vanaf de eerste marktverkenning tot contractbeëindiging en retransitie (Sourcing & Regie)!

hoe lijkt het je om

 

 

 

ja reserveer mijn plek 

 

 

Weet je genoeg? Klik dan op de button en ga het meemaken. 

 

 

In een rustige en ontspannen omgeving (zie foto's van Huize Bergen te Vught -bij Den Bosch-)

De locatie ligt in de buurt van 's-Hertogenbosch, vlak bij de A2 en op 10 minuten lopen vanaf het station.

 

 

 

 

Waarom deze opleiding?

Zestien jaar terug zat ik als Manager met een aantal uitbestede diensten zwaar in de problemen. We deden niets anders dan brandjes blussen en wat we wilden kregen we niet voor elkaar. We zaten met onze handen in het haar.

De resultaten vielen zwaar tegen.

In die tijd vond ik in Nederland niemand die me daarbij kon helpen. Na lang zoeken vond ik in Londen (London School of Economics) en Tennessee (University of Tennessee) de antwoorden die ik nodig had.

Vanaf die tijd wist ik een succes te maken van diensten die via Outsourcing of SSC waren uitbesteed.

Veel organisaties hebben ondertussen hun voordeel gedaan met die kennis en ervaring. Het UWV, KPN, ABN AMRO, Philips, Eneco, Ministeries en bijvoorbeeld de gemeenten Amsterdam, Bernisse en veel anderen mocht ik advies geven en helpen hun aansturing van uitbesteed werk te verbeteren.

Daarnaast volgden velen de opleiding Regie en Demand Management. Die collega's kunnen nu zelfstandig en zonder onze hulp zaken tot succes brengen.

De kennis en ervaring die we binnen Slagkracht Management hebben opgebouwd delen we graag met je.

Aan jou nu de keuze.

 

ja reserveer mijn plek 

 

 

Je kunt afreizen naar Londen en Tennessee. Je kunt ook bij ons de Opleiding Regie & Demand Management volgen.

Wij bieden wat je nodig hebt om een succes te maken van jullie Outsourcing of SSC.

 

opleiding regie en demand management

Terug naar het overzicht

 

 

Werkvelden waarin collega's actief zijn die deze opleiding volgden 

De opleiding Regie & Demand Management hebben wij op verzoek van klanten ontwikkeld en vervolgens al voor honderden cursisten mogen verzorgen. Onze cursisten zijn enthousiast en wij hebben met veel plezier met hen gewerkt.

 

We komen dit thema tegen bij Productiewerk, Facilitaire en HR diensten, ICT, callcenterdiensten, service organisaties (monteurs) en bij Shared Service Centra.

De opleiding Regie en (Holistisch) Demand & Supply Management heeft gecertificeerde Regisseurs en Demand Managers afgeleverd aan bedrijven zoals Philips, KPN, gemeente Amsterdam, ABNAMRO, gemeente Delft, het UWV, Yorneo, Eneco en veel kleinere overheid- zorg- en MKB organisaties.

 

Collega's van dienstverleners (providers/leveranciers) volgden de opleiding omdat zij graag wilden zien en ervaren hoe wij vanuit de uitbesteder naar hen kijken en met hen willen samenwerken.

En collega's die niemand kent, die werken in organisaties waar de meesten van ons nooit eerder van gehoord hebben, gebruiken de opgedane kennis om hun organisatie stappen verder te brengen en betere resultaten binnen te halen.  

 

voor wie is deze opleiding regie en demand management geschikt 

Collega's betrokken bij regie of demand of supplier management in verband met een SSC, GR, BPO of Outsourcing.

Zij functioneren op middelbaar of hoger niveau en luisteren naar functienamen zoals:

senior inkoper, consultant, informatiemanager, , directeur ICT, Facilitair manager, HR manager, Director Customer Relations, Call center manager, coördinator facilitaire dienst, relatiemanager, accountmanager, contractmanager, servicemanager, service delivery manager, functioneel beheerder, HR adviseur, directeur, relatiemanager, controller etc.

 

ja reserveer mijn plek 

 

 

 

Deze collega's werken onder meer voor de volgende organisaties:

 

Enkele voorbeelden van bedrijven.2 900

 

enkele voorbeelden van bedrijven

 


Terug naar het overzicht

 

 

 

De trainer. Koos Overbeeke.

Hierboven gaf ik al aan hoe ik bijna twintig jaar terug in het Outsourcing, Regie & Demand Management metier terecht kwam. In de daaropvolgende jaren zag ik hoe veel bedrijven worstelden met hun Outsourcing.

In 2010 besloot ik om mij in dit werkgebied te specialiseren en organisaties mijn hulp, expertise en ervaring aan te bieden. Vrijwel alle grote en bekende organisaties in Nederland en talloze kleinere en minder bekende organisaties hebben daar gebruik van gemaakt.

Vandaag de dag besteed ik veel tijd aan publicaties, advieswerk, opleidingen en spreekbeurten. Mijn voornaamste platform is Slagkracht Outsourcing: Deze website is in Nederland en in dit vakgebied de best gelezen website met duizenden bezoekers per maand.

Ongeveer 3000 collega’s zijn geabonneerd op mijn publicaties over Outsourcing, Regie & Demand Management. Mijn boek over Demand Management is nu meer dan 15000 maal gedownload.

 

Ik woon al jaren samen met Annemie. We hebben samen vier kinderen en zes kleinkinderen en wonen in de omgeving van Tilburg (Noord Brabant).

In mijn vrije tijd geniet ik van een goed boek, muziek maken, fietsen, tracking en ben ik een fanatiek skiër.

 

referenties koos overbeeke 

ja reserveer mijn plek 

 

 

 

Twijfel je nog?

Dit is wat anderen zeggen na deelname aan de opleiding:

 

 

 

Veel meer referenties kun je hier zien 

 

Wat behandelen we?

In deze praktijkgerichte opleiding komen de beginselen van Outsourcing, Regie en Demand Management tot leven. Theorie en praktijk worden aan elkaar gekoppeld op een wijze die het voor je mogelijk maakt heel eenvoudig de stof in jouw situatie te plaatsen en toe te passen.

Daarnaast leer je de eenvoud en de kracht van Holistisch Demand Management kennen. Zoek gerust heel het Internet af. De kracht, de eenvoud en de resultaten van Holistisch Demand Management leer je nergens anders kennen.

Je leert het alleen in deze opleiding

 

Onderwerpen die o.m. aan bod komen zijn:

  1. De besturing van uitbesteed werk. Holistisch Demand Management, Regie, Supply Management, Service integratie en Governance.

  2. Wat zijn de valkuilen bij Contractering, Transitie- -Transformatie- management en het negen vlakken model van Maes? Waar let je op? Hoe los je het op als het fout loopt? Hoe pak je het aan?

  3. Hoe kom je in de ‘driver seat’. Hoe krijg je de resultaten die je wilt voor je gebruikers?  

  4. Ondersteunende competenties en processen voor Regie & Demand Management; Contract en SLA Management, Performance Management, Keten-Management, Relatie Management.

  5. Wat zijn specifieke Outsourcing (uitbesteding) elementen in contracten en SLA’s? Waarin wijkt dat af van reguliere inkoop contracten? Wat zijn de risico’s en de problemen die ontstaan als die elementen ontbreken?

  6. De zeven essentiële elementen van Outsourcing contracten en SLA's (je leert ze alleen op deze opleiding).

  7. Hoe krijg je grip op de situatie als je ontdekt dat je Contract en SLA je niet helpen? Als je ontdekt dat cruciale elementen in contracten ontbreken of er verkeerd in staan!

  8. Hoe krijg je de directie en de leverancier mee in aanpassingen van die Contracten en SLA’s? Hoe hou je dat praktisch en resultaat gericht?

  9. Hoe eindeloze discussies en overleggen uitbannen?

  10. Hoe omgaan met conflicten? Hoe maak je er een Win-Win-Win van?

  11. Hoe breng je de vraag in kaart en hoe hou je die actueel? Hoe bestuur je de vraag (=demand)?

Klik hier voor een detail overzicht

Beknopt overzicht van het programma

1. Introductie met o.m.

onderscheidend zijn

  • Vier dynamische veranderingen die jouw organisatie overvallen bij (Out)Sourcing
  • Vier redenen waarom je Regie en Demand management nodig hebt bij elke Sourcing
  • Waar je voor moet zorgen om optimaal resultaat te kunnen bereiken

 

2. Sourcing met o.m.

  • De 10 scenario mogelijkheden
  • Het verschil tussen inkopen en uitbesteden/outsourcing
  • De tactische en operationele aspecten van verschillende scenario’s

 

3. Demand Management modellen met o.m.

  • Hoe krijg je demand (de vraag) echt in kaart? 
  • Hoe bestuur je de vraag?
  • Het verschil tussen regie, demand management en Holistisch Demand Management
  • Hoge en lage knip besturing en de nadelen van het 9 vlakken model
  • De valkuilen van het negen vlakken model en hoe je die ontwijkt
  • Het capability model als beter alternatief 
  • Hoe dwing je beter service af zelfs al heb je geen adequate SLA
  • Managing partner, Managing agent, Total Service en andere modellen
  • De business case voor demand management
  • De verschillen tussen IT, FM, Call centers, Fieldservice, HRM en BPO outsourcing
  • SIAM, in huis, uitbesteden of ...

 

4. De SLA (DVO). Hoe kun je dit middel inzetten als

  • communicatie tool
  • conflict preventie instrument
  • middel voor het bevorderen van effectieve samenwerking
  • Zeven essentiële contract/SLA elementen voor Outsourcing en SSC
  • Contracten SLA elementen die moeten afwijken van inkoopcontracten
  • Hoe verander je een tandeloze tijger SLA in een effectief hulpmiddel?
  • XLA, SLA hoe maak je ze effectief en hoe voorkom je een hoop bureaucratische rompslomp?

 

En op dag twee van de opleiding Regie en Demand Management leer je onder meer over:

5. Het contract met o.m.

  • Wat moet iedere manager weten over sourcing contracten en waarom?
  • Welke afspraken moet je ten koste van alles vermijden?
  • Invloed van Agile en DevOps op contracten
  • Hoe zorg je dat de machtsbalans met je leverancier in evenwicht blijft?
  • Wat moet een contract manager allemaal verzorgen en wat is daarbij anders ingeval van Sourcing dan bij Inkoop?
  • Wat onderzoek je als business manager tijdens een due diligence?

 

6. De transitie en de transformatie met o.m.

  • Wat zijn typische transitie en wat zijn transformatie activiteiten?
  • Wat zijn de valkuilen? Hoe voorkom je die?
  • Hoe organiseer je een transitie, wat moet je doen?
  • Drie verschillende benaderingen van transitie

 

7. Prestatie management & leverancier aansturing met o.m.

  • Foute manieren van leverancier aansturing
  • Hoe je effectief een leverancier aanstuurt
  • Vendor Development 
  • Zin en onzin van bepaalde KPI benaderingen
  • Hoe je snel en eenvoudig een effectief KPI bouwwerk maakt
  • Prestatie bewaking zonder zorgen aan de hand van o.a. de film over Simon Kuipers en Shani Davis (de film laat zien hoe het fout kan gaan)
  • Specifieke aspecten van Regie en Demand Management bij uitbesteding van IT, FM, HR, Callcenter & Monteurs.

 

8. Relatiemanagement met o.m.

  • Wat relatiemanagement bij sourcing anders maakt
  • De vier rollen van relatiemanagement bij sourcing
  • Hoe je een vastgelopen samenwerking weer op de rails krijgt
  • Hoe je een team bouwt met gebruikmaking van ieders sterke punten
  • Leverancier ontwikkeling stimuleren door hantering van het strategie canvas
  • Customer journey eenvoudig en praktisch hanteerbaar maken met het pijnpunten analyse model

 

 

Dit detail overzicht verschijnt in een pop-up scherm.

Terug naar het algemene pagina overzicht

 

  ja reserveer mijn plek

Je kunt je via de button rechtstreeks aanmelden als belangstellende voor deze opleiding. 

 

 

 

Documentatie en naslagwerk

Elke deelnemer aan de opleiding ontvangt honderden pagina's naslagwerk met methoden, checklists, actielijsten, voorbeelden en tips.

Deze informatie krijg je in digitale vorm aangeboden waardoor je het op je PC of iPad kunt raadplegen maar je kunt het materiaal ook zo vaak afdrukken als je maar nodig hebt.     

 

documentatieset

Hard copy documentatie set

Je kunt tegen kostprijs een hard copy documentatie set bestellen.

 

 

Je ontvangt een Uniek Certificaat

Master in Regie en Demand Management

 

Bij succesvolle deelname aan de Outsourcing, Regie en Demand Management Training ontvang je altijd een hard copy uniek certificaat. ja reserveer mijn plek

Dit certificaat is op naam gesteld en vermeld je geboortedatum waardoor het een uniek en persoonlijk exemplaar is dat alleen jij kunt gebruiken.

 

 

 

 

Handleiding bezwaren overwinnen

Vind je het lastig om je manager van het nut en de noodzaak van deze opleiding te overtuigen? Daarin sta je niet alleen. Honderden collega's kampten ook met die uitdaging. De handleiding voor het gesprek met je manager helpt je daarbij.

Die handleiding verschijnt op je scherm als je op de button klikt. Je kunt hem opslaan als pdf en/of uitprinten.

  button goedkeuring manager krijgen

 

 

Terug naar het overzicht

 

 

 

handleiding

 

 

In-company opleiding Sourcing, Regie & Demand Management

Neem telefonisch contact met ons op of vraag via deze contactpagina een offerte voor een in-company training aan.

 

 

Open inschrijving

Actuele prijzen en datums van de trainingsdagen vind je op de inschrijfpagina. Je komt daar via een klik op de 'Maak het mee' buttons.

Bij een vroege inschrijving bieden we een vroegboekkorting.

Voorinschrijvingen geven ons zekerheid over het aantal deelnemers. Je profiteert daarvan mee.

De korting kan tot vele honderden Euro's p.p. oplopen.

Bij de prijs zijn naast de opleiding 2 luxe lunches, parkeren op onze kosten, koffie, thee en water inbegrepen en verder krijg je alle documentatie elektronisch aangeleverd.   ja reserveer mijn plek

 

Niet goed, geld terug garantie

Wij van Slagkracht Management staan garant voor de kwaliteit van deze opleiding. Controleer gerust zelf of je waar voor je geld krijgt.

Een overzicht van jouw rechten na inschrijving voor deze opleiding

Alle prijzen zijn exclusief BTW

 

Het aantal deelnemers is beperkt. Vol is vol.

Om enige vorm van interactie mogelijk te maken houden we het aantal deelnemers per cursusgroep beperkt.

 

 

 

Meer informatie

 

ja reserveer mijn plek

 

P.s. Twijfel niet, blijf niet achter bij collega's, maak je werk leuker en haal makkelijker successen binnen.  Wordt ook Master in Sourcing, Regie & Demand Management.

Ontdek de juiste methoden voor succes in Regie en Demand Management.

 

 

 

  

Terug van Opleiding Regie & Demand Management naar Slagkracht Outsourcing Opleidingen