Supplier Management = Performance Management 

Er is geen bedrijf of huishouden in Nederland dat niet aan performance management doet waar het bijvoorbeeld de levering van energiediensten betreft.

Performance ManagementWe meten nauwkeurig de hoeveelheid gas en elektriciteit die we verbruiken. We controleren en evalueren dat ook regelmatig (“iets meer dan vorig jaar maar oké, het was een strenge winter”).

Het mes van monitoren van de prestaties snijdt aan twee kanten. De leverancier kan er van overtuigd zijn dat hij betaald krijgt wat hij levert en wij weten dat we geen cent teveel betalen.
 

Bijzonder is dat we de kwaliteit van de levering niet meten en evalueren

Dat komt omdat de technische prestaties van onze energiemaatschappijen al tientallen jaren op een dergelijk hoog niveau staan dat wij er blindelings op vertrouwen dat er ook daadwerkelijk 220V geleverd wordt en niet bijvoorbeeld 180V.

Die 220V vinden wij vanzelfsprekend maar die 180V vinden ze in grote delen van Afrika en in de sloppen van Bombay nog een heel normale kwaliteitsafwijking!

Bij outsourcing van ICT, het Facilitair bedrijf, HRM, Callcenters etc. blijkt dat veel organisaties de geleverde diensten niet meten, niet controleren en niet evalueren!

Of die uitbesteders evalueren wel maar dan vooral op basis van subjectieve gevoelens of in reactie op incidenten.


Is dat niet raar?

Kun je er blind op vertrouwen dat jouw organisatie, jouw collega's, geleverd krijgen wat jullie geleverd wilden hebben?
 

Zijn jullie je er van bewust dat de technische prestaties van de meeste Outsourcing leveranciers (providers) de vergelijking met onze energiemaatschappijen echt niet kunnen doorstaan? Die providers leveren echt niet die constante kwaliteit die we thuis gewend zijn.

Beschik je over objectieve informatie over de geleverde prestaties voordat de maandelijkse rekening weer wordt betaald? De praktijk leert ons dat uitbesteder daar meestal niet over beschikken.

Dat kan echt anders.

Je leest over hoe je dat kunt bereiken in de onderstaande documenten en publicaties of je laat je door ons voorlichten in een persoonlijk gesprek.




Overzicht van alle publicaties in deze categorie